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Avez-vous fait un recours à l’opérateur au sujet de votre plainte?
Oui (moins de 30 jours)
Oui (plus de 30 jours)
Non (pas des recours)
Avez-vous reçu une réponse de la part de l’opérateur?
Non (pas de réponse)
Oui (mais pas satisfait (e))
Dans quel délai avez-vous reçu une réponse de la part de votre opérateur ?
Moins de 30 jours
Plus de 30 jours
Avez-vous utilisé d’autres procédures de recours en dehors du service client ?
Oui (recours hiérarchie)
Oui (recours gracieux)
Non
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