Dans le cadre de la mise en place du Call Center de l’ARPTC à travers le numéro 155, une délégation de l’ARPTC conduite par la vice-présidente, Madame Lydie OMANGA s’est rendue le 12 juillet dans les locaux de Congo Call Center à la concession PROCOKI à Kinshasa.
La mise en place du Call Center de l’ARPTC, à travers le numéro 155, répond aux missions de l’ARPTC qui sont entre autres celles de veiller au respect des lois et règlements du secteur, à l’équilibre du marché et à l’intérêt général, à l’encadrement des tarifs de détails, à la continuité du service et au respect des consommateurs.
L’ARPTC souhaite aussi à travers le 155 améliorer sa relation avec les différents acteurs du secteur, de ce fait les opérateurs, les fournisseurs en passant par les consommateurs pourront appeler le 155 et faire part de leurs questions, demandes d’informations ou de plaintes.
Tous ces appels feront l’objet d’un reporting journalier auprès de l’ARPTC qui pourra agir et apporter des solutions idoines.
Pour donner suite à cette rencontre, un cahier des charges a été établi afin de répondre aux attentes des acteurs du secteur à travers ce Call Center.
Dans le cadre de la mise en place du Call Center de l’ARPTC à travers le numéro 155, une délégation de l’ARPTC conduite par la vice-présidente, Madame Lydie OMANGA s’est rendue le 12 juillet dans les locaux de Congo Call Center à la concession PROCOKI à Kinshasa.
La mise en place du Call Center de l’ARPTC, à travers le numéro 155, répond aux missions de l’ARPTC qui sont entre autres celles de veiller au respect des lois et règlements du secteur, à l’équilibre du marché et à l’intérêt général, à l’encadrement des tarifs de détails, à la continuité du service et au respect des consommateurs.
L’ARPTC souhaite aussi à travers le 155 améliorer sa relation avec les différents acteurs du secteur, de ce fait les opérateurs, les fournisseurs en passant par les consommateurs pourront appeler le 155 et faire part de leurs questions, demandes d’informations ou de plaintes.
Tous ces appels feront l’objet d’un reporting journalier auprès de l’ARPTC qui pourra agir et apporter des solutions idoines.
Pour donner suite à cette rencontre, un cahier des charges a été établi afin de répondre aux attentes des acteurs du secteur à travers ce Call Center.
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